Nimses визначає поняття "звернення до служби підтримки" як окремий запит, що містить сформульовану інформацію про несправність або питання, дані про модель пристрою та операційну систему, версію додатка, а також твій логін у додатку. 
За відсутності зазначених даних служба підтримки Nimses не гарантує швидке вирішення питання та залишає за собою право під час відповіді на питання не враховувати критерії, зазначені в статті "Визначення вирішеного питання".