Центр підтримки користувачів Nimses

Наглость модерации
4

  • Avatar
    Ильгиз Гизамов

    Абсолютно согласен. На днях случился какой-то лаг в приложении и с профиля пропали все фотографии. Обратился в тех. поддержку, они поинтересовались о моем устройстве, версии приложения и просто заблокировали аккаунт за нарушение правил пользования, которые мною так же не нарушались. На аккаунте было около 750к нимов, которые, думаю, уже не вернут. Считаю, нужно создавать видеоролики с конкретными примерами на YouTube. Не врать о том, что Нимсес плохие, а просто говорить правду. Иначе дальше будем страдать ещё больше.

    5
  • Avatar
    Ильгиз Гизамов

    Мне, кстати, тоже не сказали, что именно я нарушил.

    3
  • Avatar
    Mobile App User

    10.10.2018 сняло 630 тысяч и не сказали за что.

    3
  • Avatar
    Realen-com

    Хоть каму то вернули ??

    0
  • Avatar
    Vopalaxim A V M

    У меня сняли 1 355 000 и тоже не указали причину! Написали, мол нарушил правила. 

    1
  • Avatar
    Vopalaxim A V M

    У меня сняли 1 355 000 и тоже не указали причину! Написали, мол нарушил правила.  В тех.поддержку на писал. Жду ответа. 

    1
  • Avatar
    Community Expert

    Nimses тщательно следит за выполнением Правил использования как со стороны пользователей, так и со стороны Nimses.  Каждое списание в Nimses является взвешенным решением. Незнание и/или нежелание следовать Правилам использования Nimses не освобождает пользователей от ответственности за их нарушение. 

    0
  • Avatar
    Vopalaxim A V M

    Мне отписку написали,и ни чего не вернули.

    1
  • Avatar
    Арсений Беседин

    Community Expert, выходит, Вы лжёте. Тех. поддержка сообщила мне, что произошёл системный сбой и мне вернули нимы. Системные сбои тоже считаются за взвешенные решения что ли?

    1
  • Avatar
    Community Expert

    Арсений, данный ответ был адресован не вам. Ваш запрос был рассмотрен ранее и вы получили ответ на почту.

    0
  • Avatar
    Vopalaxim A V M

    Я так понимаю,что мне не вернут нимы?

    0
  • Avatar
    Deadsea

    Комент будет длинный и занудный, со всеми возможными деталями. Если в двух словах, списали 90% за нарушение, за какое именно поддержка естественно не отвечает.

    В общем стояло у меня это приложение практически с момента его выхода, за эти почти два года у меня было чуть больше 1 700 000, заходила или когда вспомню, или когда уведомления о повышении списаний надоедали. Ставила лайки или кидала знакомым 10 нимов и опять таки забывала про него на какое-то время, примерно раз в пару месяцев могла закинуть фотку какой то природы. Верифицировала либо знакомых, либо тех у кого есть фото и они сами просили в сообщениях, а так как являлась "top human" (или как его, когда на своем участке больше всего нимов) то просили довольно часто, но и лица в основном были знакомыми. Нимов ни разу, разумеется, за верификацию не просила.
    И вот в один прекрасный день приходит мне уведомление о том что у меня списали 90% нимов, так же у меня теперь бан, а для того, чтобы я могла продолжить пользоваться приложением мне надо подтвердить свою личность путем распознавания лица, пройти которое невозможно, то света мало, то фото такое уже в базе есть ( это вообще довольно занятно, ибо в условиях пользования у них написано, дабы пройти проверку надо, что бы фон был однотонным, лицо находилось чётко по центру, а ваш чудный взор был устремлён точно в камеру. И как с освещением, наклоном головы и градусом взгляда не играйся, все равно распознавание пройти не удается) .
    После надцати неудачных кадров я написала в службу поддержки, где у меня узнали модель телефона, версию андроида, номер мобильного, адрес почты и версию приложения (которую вы можете посмотреть в самом приложении, в настройках, при этом кроме предложений сделать ещё один кадр никуда не пускает), ну да ладно, ответив на все я стала ждать. В ответе мне предложили сделать ещё фото, проверить интернет соединение, проверить работоспособность геолокации и если это не помогло обновить/переустановить приложение. Я добрая девочка, послушала поддержку и переустановила, ничего не изменилось в общем, теперь просто пишет "фото не удалось", после дальнейшего диалога с поддержкой длиною в 10 сообщений в каждом из которых я задавала вопрос " за какое именно нарушение у меня сняли 90% всего, честно набранного капитала. Ответы стандартны, вы нанесли ущерб экосистеме нимсес в соответствии с размером ущерба определяется процент снятия нимов. Вторым постоянным вопросом от меня был " как пройти идентификацию фото?" Меня попросили отправить скрин того, что пишет при попытке распознавания и в ответ на скрин попросили сфотографироваться с листом А4 в руке на котором написан код который они отправят мне на почту.
    На это я пока не ответила.
    Итог.
    Скорее всего из-за их обещаний, что с февраля 2018 можно будет перевести нимы в доллар и вывести из приложения, и судя по тому, что скоро февраль 2019, а ни вывода, ни нормальных покупок внутри приложения за их валюту совершить нельзя, разработчики решили просто изъять нимы у большинства пользователей. Так как они заявили, что на сегодняшний день уже можно обменять "инфинтим"(вроде так) на 15 000 евро, но скорее всего они не ожидали, что кто-то его уже имеет, так же люди могут просто договориться, перевести все на один аккаунт, а потом поделить деньги.
    Итог итога.
    Изначально заявлялось, что один ним это одна минута твоей жизни, а время это бесценно, "никто не может отнять или украсть твою прожитую жизнь. Чтобы получать нимы тебе надо просто жить" и все в таком духе, но, как оказалось, это далеко не так. В условиях использования написано, что бан можно получить за непотребный контент, за верификацию за деньги, если больше одного аккаунта, махинации с покупкой/продажей товаров, оскорбление пользователей, что то ещё. Как уже писалось в большинстве комментариев ничего подобного не делалось, а на момент оповещения о штрафе около недели вообще не заходила в приложение.
    У меня осталась последняя капля веры в то, что этим проектом всё же дорожат. И возможно в службе поддержки хоть после 10 сообщения перестанут отвечать рандомными советами.
    Ну и, чисто субъективное мнение, если бы все у кого беспричинно сняли почти все накопленные пиксели оставили бы негативный отзыв и дали ситуации огласку, опять же таки, это только мое предположение, это бы все списалось на сбой/взлом/защиту от попыток взлома, либо же просто разработчики поняли, что не вывозят и готовы закрыть этот проект в пользу создание чего то нового но с менее грандиозными обещаниями на будущее, либо с припиской кучи нюансов в условиях пользования.

    4
  • Avatar
    Mobile App User

    19.10.2018г. С моего аккаунта списали 90% нимов. Это более 1000000 нимов, якобы за какое-то нарушение. На первый мой запрос в службу поддержки ответили, что это был системный сбой и нимы вернут на счёт в течении одной недели. Прошла неделя и тишина. На последующии запросы служба поддержки либо молчит, либо отвечает, что запрос в обработке. Прошёл месяц, результата 0. Моё мнение, что это просто кидалово,ошибка разработчиков. В одной из первых версий ещё не было ограничений на отправку нимов, и моя жена отправляла все нимы мне.Как системный сбой обнулил всех у кого более 1м нимов? Странно.

    0
  • Avatar
    DenisVed

    не отвеченные вопросы пятимесячной и годовалой давности - думаю администрации стоит хоть что то отвечать, что касается пользователей давайте по мимо жалоб (а они наверняка в большинстве случаев обоснованны писать не только о проблеме но и о ее решении.

    Считаю Нимсес крайне интересной и даже действительно революционной цифровой экосистемой. Вероятно, что путь ее становления не прост и нужно больше терпения чем заявлено.

    Я сам столкнулся с неадекватностью системы. Мой аккаунт сначала получил бан уж не знаю за что точно, но свои 7 дней я отсидел в изоляции, увы, хотя и считаю это не справедливым. После этого через короткое время мой аккаунт был заблокирован системой и тут конечно я очень сильно огорчился, потому что люблю Нимсес и не хочу покидать этот проект. Я стал писать, но получил ответ "роботашаблонщика" (какой и так все знают-типа мы правы всегда вы никогда и если система так сделала это обдумано и взвешено ждите может блок когданибудь снимут и вам напишут в приложении об этом), но!!!!!! спустя мои несколько писем администрация отреагировала и достаточно быстро решила эту проблему. Прошу заметить, что администрация вопреки создающемуся общему мнению РАБОТАЕТ с проектом и это свежий отзыв. Сейчас когда я пишу 11.30 (по МСК) 12.04.2019г. Я не куплен, не подсадной и не заказной. Меня легко найти в Нимсес я могу лично удостоверить каждого в правоте моего поста путем предоставления части переписки или прочие скрины коих я от страху наделал несколько штук. 

    Давайте подробнее писать и не только о случаях плохих, но и о том, что реально решается, думаю это как минимум честно и справедливо.

    Благодарю. Всех Благ каждому.

     

    0

Увійти, щоб залишити коментар

This website uses cookies. In order to enhance site navigation and improve functionality, analyze site usage, and assist in our marketing and advertising efforts we store first- and third-party cookies on your device.

Before you decide whether to agree to accept and to store first- and third-party cookies on your device, please read more about cookies and our cookie policy here.